Kako bismo još bolje razumjeli potrebe i iskustva naših kupaca, proveli smo istraživanje zadovoljstva kupaca web trgovine Kajkavski.com. Rezultati su nam dali jasan uvid – ali i dodatnu motivaciju da nastavimo graditi brend temeljen na kvaliteti, emociji i povjerenju.
U nastavku donosimo detaljnu analizu rezultata. Istraživanje je poslano na email adrese 522 kupca koji su kupnju izvršili u proteklih godinu dana.
👥 Gdo su kupci Kajkavski.com?
Naša publika pretežno je zrelija i snažno povezana s tradicijom:
-
97% kupaca starije je od 35 godina
-
35–44 godine: 35%
-
45–54 godine: 32%
-
55+ godina: 29%
Ovi podaci potvrđuju da brend Kajkavski.com posebno rezonira s publikom koja cijeni kajkavsku tradiciju, identitet i autentičnost.
🎁 Kupnja s emocijom – proizvodi kao poklon
Jedan od najvažnijih uvida odnosi se na razlog kupnje.
-
65% kupaca kupuje isključivo za poklon
-
26% kupuje i za sebe i za poklon
-
Samo 9% kupuje isključivo za sebe
➡️ Čak 91% kupnji uključuje poklanjanje.
To jasno pokazuje da naši kajkavski proizvodi nose osobnu poruku, emociju i simboliku – nisu samo predmet, već način izražavanja pripadnosti i ljubavi prema zavičaju.
👕 Najpopularniji proizvodi
Kada je riječ o asortimanu, rezultati su jasni:
-
Majice kratkih rukava – 76%
-
Hoodie majice – 21%
-
Lončići – 12%
-
Platnene torbe – 12%
-
Dječji proizvodi i pregače – oko 6%
Majice su i dalje naš najprepoznatljiviji i najprodavaniji proizvod, što potvrđuje njihovu univerzalnost i popularnost kao poklon.
⭐ Kvaliteta proizvoda – materijal i tisak
Kvaliteta materijala
-
85% kupaca daje ocjenu 4 ili 5
-
65% daje najvišu ocjenu (5)
-
Samo 3% daje ocjenu 2
-
Nema ocjena 1
Kvaliteta tiska
-
82% daje ocjenu 4 ili 5
-
65% daje maksimalnu ocjenu
-
Nema negativnih ocjena (1 ili 2)
Visoke ocjene potvrđuju da je kvaliteta standard, a ne kompromis. To nam je posebno važno jer znamo da se proizvodi često kupuju kao dar.
💰 Omjer cijene i kvalitete
Vrijednost za novac iznimno je važna kupcima:
-
71% smatra da dobiva vrlo dobru ili odličnu vrijednost
-
56% daje maksimalnu ocjenu 5
-
Nitko ne smatra da su proizvodi preskupi (0% ocjena 1 i 2)
To znači da kupci prepoznaju fer cijene i kvalitetu izrade.
🚚 Dostava i pakiranje
Dostavna služba
-
88% kupaca daje ocjenu 5
-
100% ocjena je 3 ili više
-
Nema negativnih iskustava
Pakiranje proizvoda
-
97% kupaca zadovoljno je pakiranjem
Brzina, sigurnost i urednost dostave važan su dio ukupnog korisničkog iskustva, a rezultati pokazuju da smo i u tom segmentu ispunili očekivanja.
💳 Načini plaćanja – navike i interes
Trenutne navike kupaca:
-
50% preferira plaćanje pouzećem
-
50% preferira uplatu na račun
-
68% koristilo bi kartično plaćanje kada bi bilo dostupno
Postoji jasan interes za dodatne opcije, što nam daje smjernice za daljnji razvoj web trgovine.
📣 Kak kupci dolaze do Kajkavski.com?
Glavni kanali dolaska:
-
Facebook – 47%
-
Google pretraga – 35%
-
Instagram – 15%
-
Preporuka prijatelja – 12%
-
TikTok – 6%
Društvene mreže i organska pretraga ostaju ključni izvori prometa, ali posebno nas veseli rast preporuka – jer one su znak povjerenja.
🖥️ Korisničko iskustvo web stranice
Jasnoća i preglednost
-
100% kupaca daje ocjenu 4 ili 5
-
85% daje najvišu ocjenu
Web trgovina prepoznata je kao jednostavna, pregledna i intuitivna.
Cjelokupno iskustvo kupovine
-
94% kupaca daje ocjenu 4 ili 5
-
71% daje maksimalnu ocjenu
-
Nitko nije dao najnižu ocjenu
Ovi rezultati potvrđuju da proces kupnje funkcionira glatko – od pregleda proizvoda do isporuke.
🔁 Lojalnost kupaca i preporuke
-
82% planira ponovno kupovati
-
18% kaže „možda“
-
0% kaže „ne“
Uz to, 100% kupaca preporučilo bi Kajkavski.com prijateljima.
To je za nas najveće priznanje!
💛 Kaj nam govore rezultati istraživanja zadovoljstva kupaca?
✔️ Proizvodi se dominantno kupuju kao pokloni – s razlogom.
✔️ Kvaliteta materijala i tiska prepoznata je kao iznadprosječna.
✔️ Kupci su iznimno zadovoljni dostavom i pakiranjem.
✔️ Web iskustvo je jasno i profesionalno.
✔️ Lojalnost i preporuke na vrlo su visokoj razini.
Rezultati istraživanja potvrđuju da Kajkavski.com ne prodaje samo proizvode s kajkavskim motivima – nego priču, identitet i emociju.
Fala vam na povjerenju.
Nastavljamo rasti –skup z vami. 💛
Posjetite našu web trgovinu i najdite nekaj za sebe ili poklon!
