Web trgovina Kajkavski.com nedavno je provela online anketu kako bi stekla uvid u zadovoljstvo svojih kupaca. Upitnik je poslan na 100 email adresa, a sudjelovalo je 46 kupaca. Rezultati istraživanja pružaju vrijedne informacije o preferencijama i iskustvima kupaca, što omogućuje daljnje unaprjeđenje ponude i korisničke usluge.
Dobna struktura kupaca
Većina kupaca (32 od 46) pripada dobnoj skupini između 35 i 55 godina. Konkretno:
- 35 – 45 godina: 18 kupaca
- 45 – 55 godina: 14 kupaca
- 55 godina i više: 8 kupaca
- 25 – 35 godina: 4 kupca
- 15 – 25 godina: 2 kupca
Ovi podaci pokazuju da su glavni kupci osobe srednje dobi, što može pomoći u ciljanju marketinških kampanja.
Najprodavaniji proizvodi na Kajkavski.com
Analizom kupnji vidljivo je da su najpopularniji proizvodi:
- Majica kratkih rukava (40 komada)
- Hoodie majica (6 komada)
- Pregača (6 komada)
- Lončić (4 komada)
- Ruksak (4 komada)
- Dječja majica (4 komada)
- Torba (2 komada)
Majice kratkih rukava su uvjerljivo najprodavaniji artikl, što sugerira da su kupci najviše zainteresirani za odjevne predmete s kajkavskom tematikom.
Kvaliteta proizvoda na Kajkavski.com
Kupci su iznimno zadovoljni kvalitetom proizvoda:
- Materijal: 35 kupaca ocijenilo je materijal ocjenom 5, 10 ih je dalo ocjenu 4, a jedan kupac je materijalu dao ocjenu 3. Prosječna ocjena: 4,73
- Tisak: 30 kupaca ocijenilo je kvalitetu tiska s 5, a 16 s ocjenom 4. Prosječna ocjena: 4,65
Visoke ocjene potvrđuju da proizvodi ispunjavaju očekivanja kupaca te da je vizualna i materijalna kvaliteta na visokoj razini.
Brzina isporuke i kvaliteta dostavne službe
Brzina isporuke i usluga kurirske službe GLS dobili su iznimno visoke ocjene:
- Vrijeme isporuke: 42 kupca dala su ocjenu 5, a 4 ocjenu 4. Prosječna ocjena: 4,91
- GLS dostava: 42 kupca ocijenila su uslugu ocjenom 5, a 4 ocjenom 4. Prosječna ocjena: 4,91
Ovi rezultati potvrđuju da je logistički proces na visokoj razini te da kupci ne nailaze na probleme s dostavom.
Praćenje pošiljke
Mogućnost praćenja pošiljke koristilo je 16 kupaca, dok 20 kupaca nije koristilo ovu opciju. To sugerira da je potrebno dodatno educirati kupce o prednostima praćenja pošiljke.
Kupovina za sebe ili poklon
Kupci su proizvode podjednako kupovali za sebe i kao poklon:
- Za sebe: 24 kupca
- Za poklon: 26 kupaca
Ovo pokazuje da proizvodi s kajkavskom tematikom imaju značajan potencijal kao pokloni.
Pakiranje proizvoda
Pakiranje proizvoda zadovoljilo je gotovo sve kupce:
- Da: 45 kupaca
- Ne: 1 kupac
Ovo potvrđuje da je pažnja posvećena sigurnosti i prezentaciji proizvoda pri dostavi.
Preporuka web trgovine Kajkavski.com
Svi sudionici ankete (46 od 46) izjavili su da bi preporučili web trgovinu Kajkavski.com obitelji i prijateljima, što ukazuje na visoku razinu zadovoljstva kupaca.
Preferirani načini plaćanja
- Plaćanje pouzećem: 30 kupaca
- Uplata na račun: 16 kupaca
Većina kupaca preferira plaćanje pouzećem, što može biti važan faktor pri planiranju budućih metoda plaćanja.
Izvori informacija o web trgovini Kajkavski.com
Kupci su za web trgovinu najčešće doznali putem društvenih mreža (neki na više kanala):
- Facebook: 36 kupaca
- Instagram: 8 kupaca
- TikTok: 4 kupca
- Google pretraga: 4 kupca
- Preporuka prijatelja: 4 kupca
Facebook je glavni kanal dolaska kupaca, što potvrđuje njegovu važnost u marketinškoj strategiji.
Zaključak
Rezultati ankete pokazuju visoku razinu zadovoljstva kupaca web trgovine Kajkavski.com. Glavni zaključci su:
- Najveći broj kupaca dolazi iz dobne skupine 35-55 godina.
- Majice su najprodavaniji proizvodi.
- Kupci su iznimno zadovoljni kvalitetom materijala i tiska.
- Dostava GLS-a i brzina isporuke su na visokoj razini.
- Većina kupaca preferira plaćanje pouzećem.
- Facebook je glavni kanal dolaska kupaca.
Ova analiza omogućava daljnje prilagodbe u ponudi proizvoda, marketinškim aktivnostima i korisničkoj podršci kako bi se zadovoljstvo kupaca dodatno povećalo.
