Istraživanje zadovoljstva kupaca: Kaj kupci veliju o našem web shopu?

U proteklom razdoblju proveli smo istraživanje zadovoljstva kupaca naše web trgovine i rezultati su pred vama! Ovo istraživanje nam omogućuje dublji uvid u potrebe i želje naših kupaca, te nam pomaže poboljšati naše usluge i ponudu.

Metodologija istraživanja:

Naša anketa o zadovoljstvu kupaca provedena je na našoj web stranici tijekom proteklog tjedna. Anketa je poslana na email adrese 100 kupaca koji su kupovali kod nas u razdoblju od 22. siječnja do 29. veljače, kako bismo dobili reprezentativan uzorak i što pouzdanije rezultate.

Anketa je sadržavala pitanja: Dobna skupina kupaca, ocjenu kvalitete materijala i tiska, zadovoljstvo rokom isporuke, dostavnom službom GLS, da li su koristili uslugu praćenja pošiljke, da li su proizvode kupili za poklon ili za sebe, da li su zadovoljni kvalitetom pakiranja, da li bi našu web trgovinu preporučili prijateljima, koji način plaćanja preferiraju te gdje su saznali za Kajkavski.com.

 

Rezultati istraživanja:

Dobne skupine kupaca:

Najveći broj naših kupaca spada u dobnu skupinu od 35 do 45 godina te time čine 53,3% svih kupaca. Slijede ih dobne skupine od 45 do 55 godina sa 26,7%, 55+ godina sa 13,3% te od 15 do 25 godina sa 6,7% udjela.

 

Kvaliteta materijala i tiska:

Ova pitanja su nama, a vjerujemo i kupcima, najbitnija. I slobodno možemo reči da smo veoma zadovoljni sa ocjenama. Prosječna ocjena za kvalitetu materijala i tiska je 4,6.

 

Vrijeme dostave:

Rok isporuke naveden je kao 10 radnih dana, ali nastojimo, te u velikoj većini slučajeva i uspijevamo pakete isporučiti u nekoliko dana. Na ovom pitanju također smo dobili prosječnu ocjenu 4,6.

 

Zadovoljstvo dostavnom službom GLS:

Zadovoljstvo dostavnom službom GLS također je na visokom nivou. Prosječna ocjena kupaca je 4,6.

 

Praćenje pošiljke:

U ovom pitanju kupce smo pitali da li su koristili mogućnost praćenja pošiljke. Kao što možemo vidjeti iz priloženog grafikona, 53,3% kupaca koristilo je tu mogućnost, a 46,7% nije.

 

Kupnja za sebe ili za poklon?

U ovom pitanju zanimalo nas je da li su kupci naše proizvode kupovali za sebe ili za poklon dragoj osobi? Malo više od polovice, 53,3% kupaca je kupovalo za sebe, a 46,7% za poklon.

 

Kvaliteta pakiranja:

Također nas je zanimalo da li su kupci zadovoljni kvalitetom pakiranja. Iz priloženog grafikona možemo vidjeti da je 93,3% kupaca zadovoljno kvalitetom pakiranja, a 6,7% nije zadovoljno.

 

Preporuka:

Sljedeće pitanje u istraživanju bilo je da li bi našu web trgovinu preporučili prijateljima? Na to pitanje dobili smo čak 100% odgovora da bi nas preporučili! I na to smo neizmjerno ponosni!

 

Preferirani način plaćanja:

Na pitanje koji način plaćanja preferiraju, 80% kupaca izjasnilo se je da preferiraju plaćanje pouzećem, a 20% preferira uplatu na račun putem bankovne transakcije.

 

Kartično plaćanje:

Na pitanje da li bi koristili kartično plaćanje ako ga uvedemo, 53,3% kupaca izjasnilo se je da bi, a 46,7 da ne bi.

Gdje ste saznali za Kajkavski.com?

Na ovo pitanje 86,7% kupaca je odgovorilo da su za nas saznali na Facebook-u, a 13,3% na Instagram-u. Ponuđene opcije bile su još Google i TikTok, ali ovi odgovori nisu bili ponuđeni od kupaca.

Zaključak:

Rezultati našeg istraživanja zadovoljstva kupaca pokazuju da velika većina naših kupaca pozitivno ocjenjuje svoje iskustvo kupovine na našoj web trgovini. Međutim, također prepoznajemo područja u kojima možemo poboljšati svoju uslugu kako bismo i dalje zadovoljili potrebe naših kupaca i osigurali njihovo trajno povjerenje. Vaša povratna informacija je ključna za nas, stoga nastavljamo raditi na tome da budemo još bolji!

Hvala vam što ste dio naše zajednice i što nam pomažete da postanemo još bolji!

 

Gemishtator majica – Web shop